1. İptal Politikası

• Kargoya Verilmemiş Siparişlerin İptali: SİTE üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürünlerin faturası kesilmeden ve kargoya/lojistik firmasına teslim edilmeden önce Hesabım > Siparişlerim sayfası üzerinden veya 0212 437 28 96 numaralı müşteri hizmetleri hattımızla iletişime geçerek tamamen iptal edebilirsiniz.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişinizdeki ürünlerin faturası kesilmiş veya kargoya/nakliyeye verilmiş ise süreç "İptal" aşamasından çıkıp "İade" prosedürüne tabi olur. Bu durumda siparişiniz adresinize ulaştığında, aşağıda belirtilen İade Politikası şartları çerçevesinde işlem yapılması gerekir.

2. İade Politikası (Alıcı Sıfatına Göre İade Şartları)

EDT İSTANBUL hem şirketlere/esnaflara toptan (B2B) hem de son tüketicilere perakende (B2C) gıda satışı yapan hibrit bir platformdur. Yasal mevzuat uyarınca iade hakları alıcı sıfatına göre kesin kurallara bağlanmıştır:

A. Ticari Alıcılar (Şirketler, Marketler, Bakkallar, Restoranlar vb.) İçin Kesin İade Yasağı:

SİTE üzerinden vergi dairesi, VKN veya kurumsal fatura bilgileri girilerek ticari ve mesleki amaçlarla yapılan alımlar 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamına girmez.

• Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca; ticari ve toptan alımlarda 14 günlük keyfi cayma ve iade hakkı kesinlikle bulunmamaktadır. * Teslim edilen ürünlerde kanuni bir ayıp (bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya fiziki hasarlı ürün) bulunmadığı müddetçe ticari alıcıların iade talepleri kesinlikle kabul edilmeyecektir.

B. Son Tüketiciler İçin İade Şartları ve Gıda İstisnaları:

Kişisel tüketim amacıyla alışveriş yapan son tüketiciler yasa gereği 14 gün içinde cayma hakkına sahip olsa da, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde yer alan yasal gıda istisnaları gereği aşağıdaki durumlarda iade yapılması hukuken imkansızdır:

• Çabuk Bozulabilen Gıdalar: Son kullanma tarihi kritik olan, taze, vakumlu, soğuk zincir korumasında gönderilen gıda maddelerinde cayma ve iade hakkı kullanılamaz.
• Ambalajı/Mührü Açılmış Gıdalar: Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, mühür etiketi, çuval ağzı veya kapak emniyeti açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünlerinde, ambalaj açıldığı anda iade hakkı hukuken tamamen sona erer. Ambalajı açılmış, tadına bakılmış, çuvalı veya kolisi yırtılmış gıda ürünlerinin iadesi kesinlikle alınmaz.

3. İade Süreci ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yukarıdaki şartlara uygun olan yasal iade taleplerinizde süreç şu şekilde işlemektedir:

• Fatura Zorunluluğu: İade etmek istediğiniz ürünleri, EDT İSTANBUL tarafından düzenlenen orijinal faturası/sevk irsaliyesi ile birlikte göndermelisiniz. Fatura bilgisi içermeyen iade paketlerinin süreci işletilemeyecektir.
• Eksiksiz ve Hasarsız Paketleme: İade edilecek gıda dışı tüketim ürünlerinin veya ambalajı hiç açılmamış gıda koruma kolilerinin; kutusu, orijinal ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmesi zorunludur.
• Kargo Hasar Tespit Tutanağı (Çok Önemli): Siparişiniz kargo/nakliye görevlisi tarafından adresinize teslim edilirken pakette ıslanma, yırtılma, patlama veya ezilme fark ederseniz, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Tutanağı tutulmayan, kargodan hasarsız teslim alındığı imza ile onaylanan siparişlerde sonradan yapılacak fiziki hasar iade talepleri kabul edilmeyecektir.
• Ürün İnceleme ve Ücret İadesi: İade edilen ürünler EDT İSTANBUL bünyesindeki "Kalite Kontrol ve Gıda Güvenliği" birimi tarafından incelenip onaylandıktan sonra, para iadesi işlemi siparişte kullandığınız banka/kredi kartınıza gerçekleştirilir. Banka süreçleri gereği taksitli ödemelerin iadesi kartınıza taksitli olarak yansıyabilir.
• Değişim Prosedürü: İnternet sitemiz üzerinden satılan ürünlerde doğrudan "Ürün Değişimi" yapılmamaktadır. Hatalı veya ayıplı ürün durumlarında iade süreci işletilerek ücret iadesi yapılır, yeni ürün için yeniden sipariş oluşturulması gerekir.

Anlaşmalı Kargo Firması ve İade Kodu: ………..

İade Depo Adresi: KOCATEPE MAH. GÜMRÜK İSKELESİ CAD. A BLOK MEGA CENTER NO: 89 İÇ KAPI NO: 1826 BAYRAMPAŞA/ İSTANBUL

Müşteri Hizmetleri İletişim: 0212 437 28 96